PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)
¿Qué debo hacer si no recibo la factura de mi servicio?
Puede solicitar un duplicado de la factura a través de la línea de atención 7889420 o por el botón de CONTÁCTENOS de esta página web. También acercarse a nuestras oficinas.
¿Qué debo hacer si la factura de mi servicio presenta errores ?
Comunicarse a través de la línea de atención 7889420 o acercarse a nuestras oficinas para corregir la factura de su servicio.
¿Cuándo me pueden suspender mi servicio de gas?
El servicio puede ser suspendido si no se hace el pago antes de la fecha límite que indica la factura.
¿Por qué debo pagar reconexión?
El cobro de la reconexión se cobra según el artículo 142 de la Ley 142 de 1994, que establece que: “Para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o usuario, éste debe eliminar su causa y pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa incurra, y satisfacer las demás sanciones previstas, todo de acuerdo con las condiciones uniformes del contrato».
¿Cuánto cuesta la reconexión del servicio de gas?
El valor de la reconexión para el año 2023 está en $18.000 mcte.
¿Puedo pagar la factura después de la fecha de vencimiento?
Si, puedes hacerlo a través de los canales definidos y registrados en la factura de pago. Recuerda que después de la fecha límite de pago, puede suspenderse el servicio y deberás asumir el costo de la reconexión.
¿Qué es una conexión fraudulenta?
Una conexión fraudulenta se da cuando el usuario manipula de manera independiente los accesorios de la instalación para reconectar su servicio sin haber realizado el pago de su factura y sin autorización de la empresa. El cobro para el año 2023 por una conexión fraudulenta es de $120.000 mcte. IMPORTANTE: Solo el personal de la empresa esta autorizado para cortar o reconectar servicios de gas y para manipular la redes, acometidas y centros de medición que permiten el optimo desarrollo del servicio.