PREGUNTAS FRECUENTES
Resuelve tus dudas
¿Qué debo hacer si perdí la factura física de mi servicio?
Puede solicitar un duplicado de la factura a través de la línea de atención de WhatsApp 310 373 6608 o acercarse a nuestra oficina principal.
¿Qué debo hacer si tengo dudas con la información de mi factura?
Comunicarse a través de la línea de atención de WhatsApp 310 373 6608 o acercarse a nuestras oficinas para solucionar sus dudas.
¿Cuándo me pueden suspender mi servicio de gas?
El servicio puede ser suspendido si no se hace el pago antes de la fecha límite que indica la factura.
¿Puedo pagar la factura después de la fecha de vencimiento?
Si, puedes hacerlo a través de los canales definidos y registrados en la factura de pago. Recuerda que después de la fecha límite de pago, puede suspenderse el servicio y deberás asumir el costo de la reconexión.
¿Por qué debo pagar reconexión?
El cobro de la reconexión se cobra según el artículo 142 de la Ley 142 de 1994, que establece que: “Para restablecer el servicio, si la suspensión o el corte fueron imputables al suscriptor o usuario, éste debe eliminar su causa y pagar todos los gastos de reinstalación o reconexión en los que la empresa incurra, y satisfacer las demás sanciones previstas, todo de acuerdo con las condiciones uniformes del contrato».
¿Cuánto cuesta la reconexión del servicio de gas?
El valor de la reconexión para el año 2026 está en $25.000 mcte.
¿Qué es una conexión fraudulenta?
Una conexión fraudulenta se da cuando el usuario manipula de manera independiente los accesorios de la instalación para reconectar su servicio sin haber realizado el pago de su factura y sin autorización de la empresa. El cobro para el año 2026 por una conexión fraudulenta es de $120.000 mcte.
IMPORTANTE: Solo el personal de la empresa esta autorizado para cortar o reconectar servicios de gas y para manipular la redes, acometidas y centros de medición que permiten el optimo desarrollo del servicio.